E-Commerce-Marken müssen auf die kommenden Umwälzungen vorbereitet sein, um in ihrer gewählten Branche erfolgreich zu sein. Die unten beschriebenen Trends sind diejenigen, von denen ich glaube, dass sie im kommenden Jahr den größten Einfluss haben werden.
Der E-Commerce-Welt mangelt es nicht an Veränderungen. Während 2021 ein Gangwechsel für die Branche war und mehr Käufer zum Online-Kauf drängte, wird 2022 weitere Entwicklungen und kontinuierliche Veränderungen erleben.
Die aktuelle Marktlage erlaubt es uns, einige wesentliche Tendenzen herauszugreifen:
- Der Direct-to-Consumer-Wettbewerb nimmt zu. Obwohl sich die Türen des Einzelhandels wieder geöffnet haben, verlangsamen sich die E-Commerce-Verkäufe nicht, was zu einem Zustrom von DTC-Marken führt, die um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurrieren.
- Die Werbekosten schießen plattformübergreifend in die Höhe. Digitale Werbekosten fressen Marketingbudgets auf und gefährden Performance-Marketing-Modelle.
- Kundengewinnung und -bindung sind schwieriger denn je. Da immer mehr Unternehmen online sind, wird es immer schwieriger, neue Kunden zu finden. Bezahlte Anzeigen werden richtig teuer.
- Markenaufbau ist und bleibt der wichtigste Weg, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Unternehmen können den ständig wachsenden Wettbewerb auch überwinden, indem sie in den Markenaufbau investieren.
Die Ableitung von diesen Trends ist das Wichtigste, was man im Hinterkopf behalten sollte.
Positive Kundenerfahrung ist alles
Manche Trends verblassen nie und einer davon ist das positive Kundenerlebnis. Die erfolgreichsten Unternehmen haben erkannt, dass Kundenservice nichts ist, was kommt und geht, sondern ein fester Bestandteil ihrer Kultur sein sollte. 84 Prozent der Befragten geben an , dass die von einem Unternehmen bereitgestellte Erfahrung für sie genauso wichtig ist wie das Produkt, das sie von diesem Unternehmen gekauft haben. Wenn ein Unternehmen überleben und gedeihen möchte, sollten sich seine Kunden während der gesamten Beziehung wertgeschätzt und geschätzt fühlen.
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Neue Geschäftsmöglichkeiten auf sozialen Plattformen
Soziale Medien ebneten den Weg für die nächste Generation von E-Commerce-Giganten. Das soziale Zeitalter hat einen Wandel in der E-Commerce-Branche erlebt – mit Online-Shopping-Gewohnheiten, die sich um Video, Fotografie und Facebook drehen. Der E-Commerce wandert zu Social-Media-Plattformen und verlässt sich bei allen wichtigen Interaktionen auf sie. Die Grafik hier zeigt das übliche Verhalten der US-Verbraucher beim Einkaufen über soziale Medien.
Jetzt, da die meisten Internetnutzer ihre Social-Media-Konten nutzen, sollten E-Commerce-Unternehmen die Verschiebung zur Kenntnis nehmen und sich auf eine nahtlose Integration mit dieser Änderung vorbereiten. Marken sollten experimentieren: Verschiedene Plattformen und sich schnell entwickelnde Funktionen bieten sich für einzigartige Kundenerlebnisse an und ermutigen Marken, die Kundenbindung neu zu denken.
Der Boom des Q-Commerce
Q-Commerce (kurz für Quick Commerce), die nächste Generation des E-Commerce, dreht sich alles um die Optimierung der Lieferzeit, um die Kunden besser zu bedienen, zusätzlich zu einer Verschiebung der Prioritäten wie der Unterstützung von KMU, der Einführung neuer nachhaltiger Praktiken und der Investition in innovative Lösungen.
Käufer wollen schneller einkaufen und günstiger geliefert bekommen. Q-Commerce ist eine messerscharfe Form der Kundenbindung über soziale Medien und andere digitale Kanäle. Inspiriert von Amazons Erfolg mit digitalen Geschäften ändert Q-Commerce jetzt die Regeln des Engagements dramatisch.
Es gibt eine Vielzahl von Tools, die das Vertriebsökosystem antreiben. Amazon hat als primärer Vermittler solcher Tools die Führung übernommen und sie verändern den Kurs des E-Commerce, wie wir ihn kennen. Und Amazon-Marken müssen sich ebenso darauf konzentrieren, Q-Commerce zu nutzen.
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Interaktion mit Ihrer Community
ch bin mehr als sicher, dass Unternehmen mit ihrer Community aktiver sein sollten. Diese Idee, „immer mit Ihrem Publikum zu interagieren“, ist hier, um zu bleiben. Social Media ist nicht nur wichtig, um neue Kunden zu gewinnen, sondern auch hilfreich, wenn Ihr Unternehmen versucht, einen Hype zu erzeugen oder nach Feedback sucht.
Fragen Sie Ihre Kunden oder Abonnenten zu jedem Ihrer Produkte: was ihnen am besten gefällt und was nicht. Vielleicht haben sie Vorschläge für Sie, wie Sie Ihren Service verbessern können. Jede Kundenmeinung zählt. Es ist wie eine kostenlose Empfehlung für Ihr Unternehmen, aber gleichzeitig ist es unbezahlbar.
Mund zu Mund Propaganda-Marketing
Menschen teilen gerne etwas Aufregendes mit ihren Freunden oder Verwandten. Mund-zu-Mund-Propaganda ist besser, weil es Sie keinen Cent kostet und überall passieren kann. Das einzige, was Sie noch tun müssen, ist, einen Kunden wirklich zu beeindrucken, damit er seine Erfahrung mit jemand anderem teilen möchte.
Laut Deloitte sind Familie und Freunde die vertrauenswürdigsten Informationsquellen über ein Produkt oder eine Dienstleistung. Hier finden Sie die üblichen Faktoren, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen.
Infografik: Warum Mundpropaganda wichtig ist (klicken zum vergrößern)
Quelle: www.entrepreneur.com
Nachhaltigkeit
In den letzten Jahren haben wir einen großen Wandel im Umweltbewusstsein der Kunden beobachtet. Sie fordern, dass sich Marken an die neue nachhaltige Wirtschaft anpassen und nach dem Konzept arbeiten, das sich auf die Verhinderung des Klimawandels konzentriert.
In der Grafik hier sehen Sie den Prozentsatz der Käufer, die mit größerer Wahrscheinlichkeit bei einer Marke einkaufen, die sich genau an nachhaltiges Wirtschaften hält.
Die Nachhaltigkeit von Geschäftspraktiken angesichts des wachsenden Drucks der Öffentlichkeit ist ein wichtiger Bestandteil, um bei den wichtigsten E-Commerce-Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Was Amazon betrifft, so haben Nutzer in den USA den Markt genau beobachtet, um zu sehen, ob das Unternehmen nachhaltig wirtschaftet oder nicht .
TikTok
TikTok ist eine natürliche Lösung für Marken, um mit Kunden in Kontakt zu treten, bei Verbrauchern zu werben und ihnen wichtige Fakten über ihre Produkte beizubringen. TikTok ermöglicht es Marken, Gespräche über Themen wie Produktfunktionen zu führen, ihre Verwendung zu präsentieren und mit einem weltweiten Publikum in Kontakt zu treten.
Sie können es auch verwenden, um mit Influencern in Kontakt zu treten. Influencer können Ihnen auf so viele Arten helfen. Erstens haben sie normalerweise eine riesige Follower-Basis und können Ihr Produkt einem ganz neuen Publikum vorstellen.
Zweitens pflanzen Influencer in der Regel Vertrauen in die Köpfe ihrer Zuschauer. Sobald Käufer sehen, dass eine berühmte Person Ihr Produkt verwendet, sind die Chancen größer, dass sie es kaufen.
Die Begeisterung für E-Commerce steigt zusammen mit sich ständig weiterentwickelnden digitalen Marketingtechnologien . Da sowohl Marken als auch Geschäftsinhaber in die Zukunft blicken, können Kunden mehr Kaufoptionen erwarten. Profit Whales wird auch die neuesten Branchentrends genau verfolgen, um sie zur Pflege unserer Kunden zu nutzen und sie ins Rampenlicht der Aufmerksamkeit der Kunden zu rücken.
Quelle: SearchEngine® Journal