Müssen Sie den Umsatz Ihres Online-Shops steigern? Hier sind 9 Bereiche, die Sie abdecken sollten, damit Sie die Customer Journey von Anfang bis Ende reibungsloser gestalten können.
9 Dinge, die auf einer E-Commerce-Website optimiert werden müssen, um den Umsatz zu steigern
Wenn Ihre E-Commerce-Verkäufe einen Schub benötigen, kann es schwierig sein zu wissen, worauf Sie sich konzentrieren sollten, was Sie ändern sollten und wie eine optimierte Website funktionieren sollte.
Nachfolgend finden Sie eine Liste von neun Dingen, mit denen Sie beginnen können, um den Umsatz zu steigern:
1. Intelligente Nutzung des aufdringlichen (und oft lästigen) „Pop-Up“
Viele E-Commerce-Websites (und auch Nicht-E-Commerce-Websites) werden Ihnen in dem Moment, in dem Sie ankommen, ein Popup-Fenster anzeigen.
Einige sind notwendig – wie die Einhaltung des Datenschutzes – während andere rein werblich sind.
Pop-ups können recht gut funktionieren, solange Sie einige grundlegende Richtlinien des gesunden Menschenverstands befolgen:
- Nur weil Sie möglicherweise eine native mobile App zum Einkaufen haben, heißt das nicht, dass Sie Ihre Besucher auffordern müssen, sie herunterzuladen, sobald sie auf die Website gelangen.
- Bitten Sie niemanden, an einer Umfrage teilzunehmen, sobald er auf die Website gelangt . Warten Sie, bis sie entweder einen Kauf abschließen oder gehen, ohne dies zu tun.
- Wenn Sie eine Opt-in-E-Mail sammeln möchten, machen Sie es für den Besucher lohnenswert . Bieten Sie ihnen einen Anreiz, der bei einem sofortigen Kauf eine nahezu sofortige Befriedigung bringt.
2. Wachsamkeit bei der Site-Suche
Ihre Besucher sagen Ihnen genau, was sie wollen, wenn sie eine Site Search-Abfrage durchführen.
Stellen Sie sicher, dass Sie aufmerksam sind und entsprechend handeln.
Hier sind ein paar Grundlagen, um sicherzustellen, dass die Website-Suche für Ihre Kunden hilfreich ist.
- Überprüfen Sie die Suchanfragen regelmäßig, damit Sie wissen, welche Suchanfragen am beliebtesten sind.
- Testen Sie die Suchvorschläge und die anschließende Ergebnisseite selbst bei Top-Suchanfragen (insbesondere wenn ein neues Produkt zum Shop hinzugefügt wird).
- Verwenden Sie die Suchanfragedaten, um Ihre Merchandising-, Werbe- und Produktentscheidungen zu leiten . Denken Sie daran, Ihre Besucher sagen Ihnen genau, was sie wollen, also reagieren Sie entsprechend und profitieren Sie.
3. Cross-Sell-Relevanz
Dies ist eine Option, die oft übersehen wird.
Es gibt keinen einfacheren Weg, Ihren AOV (durchschnittlicher Bestellwert) zu erhöhen, als einen relevanten Vorschlag zu machen, der eine Impulserweiterung zu einem geplanten Kauf auslöst.
Diese werden während des Kaufvorgangs auf einige der folgenden Arten angezeigt:
- Die Leute haben sich auch angesehen.
- Kunden kauften auch.
- Sie können auch mögen.
- Ähnliche Artikel.
- Artikel, die gut dazu passen.
- Für dich empfohlen.
Wenn Ihre Website für den Cross-Selling von Artikeln konzipiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die Erfahrung ständig im Auge behalten, um sicherzustellen, dass sie für Ihren Kunden optimal ist, und sich die Daten ansehen, um die Anhangsrate zu überwachen.
4. Website-Geschwindigkeit
Dies sollte offensichtlich sein: schnelle Seiten = gut. Langsame Seiten = schlecht.
Wenn Sie eine gehostete Plattform (z. B. Shopify und Wix ) für Ihren E-Commerce-Shop verwenden, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Apps die Website nicht verlangsamen, und stellen Sie immer sicher, dass Ihre Bildgrößen die Ladezeiten nicht beeinträchtigen.
Wenn Sie eine nicht gehostete Plattform verwenden (z. B. WooCommerce ), wird Ihr Hosting-Plan stark in die Gesamtgeschwindigkeit der Website einfließen.
Stellen Sie sicher, dass Sie über den richtigen Plan, die richtigen Daten und Ressourcen verfügen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass die Geschwindigkeit der Website optimal ist.
5. Produktlistenseite
Die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden beim Betrachten der Produktlistenseite bieten, kann sehr wohl der Unterschied zwischen dem Hinzufügen eines Artikels in einen Einkaufswagen und dem Verlassen der Website insgesamt sein.
Einige sehr wichtige Punkte, die es zu berücksichtigen gilt, sind:
Standardsortierung und verfügbare Optionen
Ist die Auflistungsseite zuerst nach den neuesten sortiert?
Bestseller? Geringster Preis?
Relevanteste? Top-Artikel? Im Trend?
Fragen Sie sich, was für den Benutzer als Standardeinstellung am sinnvollsten ist und welche anderen Möglichkeiten Besucher haben möchten, Ihre Produktauswahl zu sortieren.
Filter sortieren
Hier geht es darum, sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Produktattribute verfügen, nach denen Kunden filtern können.
Beispiele hierfür sind Größe, Farbe, Stil, Preis, Bewertung, Veröffentlichungsdatum, Kompatibilität usw.
Die benötigten Attribute variieren je nachdem, was Sie verkaufen, aber achten Sie darauf, wie Kunden das Produkt betrachten.
Keyword-Recherche- und Site-Search-Daten können hier hilfreiche Erkenntnisse liefern.
Verfügbarkeit & Lieferzeiten
Darauf kommt es an – gerade jetzt.
Im Zeitalter von Lieferkettenproblemen und Produktknappheit spielt die Verfügbarkeit oft eine größere Rolle als der Preis.
Wenn Sie es für den sofortigen Versand auf Lager haben, haben Sie nur Ihre Chancen auf den Verkauf erhöht.
Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Shop so eingerichtet ist, dass er Kunden vor dem Kauf Lagerverfügbarkeit und Lieferschätzungen anzeigt.
Preise & Aktionen
Das ist ganz einfach: Machen Sie Ihre Rabatte für Ihre Kunden deutlich.
Wenn 20 % Rabatt bedeuten, dass sich der Preis von € 53,99 auf € 43,19 reduziert, rechnen Sie für den Kunden nach, anstatt nur “20 % Rabatt” anzugeben.
6. Produktdetailseite
Welche Informationen sind für Ihren Kunden hilfreich, um festzustellen, ob ein Produkt die richtige Option ist oder nicht?
Starten Sie eine Liste und beginnen Sie mit der Ausführung.
Hier sind einige Vorschläge, um sicherzustellen, dass Ihre Produktdetailseite optimiert ist .
- Use-Case-Szenarien.
- Bilder aus jedem Blickwinkel des Produkts.
- Möglichkeit, in ein Bild hineinzuzoomen.
- Videoübersicht.
- A/R-Erfahrung.
- Bestand, Bestandsstatus oder Lieferzeitraum.
- Fragen und Antworten.
- Moderierte Rezensionen.
- Detaillierte Spezifikationen.
Das Wichtigste dabei ist, zu verstehen, was für Ihre Kunden wichtig ist, und dies unbedingt einzubeziehen.
Nehmen Sie zum Beispiel etwas Einfaches wie ein Hemd.
Kunden interessieren sich möglicherweise für Dinge wie:
Reinigungshinweise (chemische Reinigung, Maschine, Handwäsche, separat, kalt aufhängen usw.).
- Materialien.
- Herkunftsland.
- Nachhaltigkeit/Umweltfreundlichkeit.
- Ethische Herstellung.
- Anti-falten Pflege.
- Entflammbarkeit.
- Größentabelle.
- Farbstoffe.
- etc.
Wichtig : Die obige Liste für Hemden ist weder vollständig noch auf alle anwendbar. Wenn Sie ein billiges T-Shirt mit einem albernen Slogan darauf verkaufen, interessiert sich dieses Publikum für etwas ganz anderes als ein High-End-Top.
7. Der Einkaufswagen
Stellen Sie sich den Einkaufswagen als einen kritischen Punkt in der Kaufreise vor, an dem Ihr Kunde entweder die Entscheidung bestätigt und nach vorne drängt oder anfängt, selbst zu zweifeln.
Hier sind ein paar Taktiken, die Sie anwenden können, um die Angst des Kunden zu lindern:
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen einfachen Weg zurück zur Produktdetailseite haben, damit der Kunde alle erforderlichen Details recherchieren kann.
- Glasklares und kundenfreundliches Rückgaberecht .
- Klarheit über Preise/Einsparungen . Geben Sie dem Kunden noch einmal keine mathematische Aufgabe, die er lösen muss.
- Klare und flexible Fulfillment-Optionen (z. B. Versand nach Hause, Versand ins Geschäft, Abholung im Geschäft).
- Relevante Cross-Sells (siehe Nr. 3).
- Richten Sie ein Programm für abgebrochene Warenkörbe ein, bei dem ein angemeldeter Kunde eine E-Mail erhält, wenn ein Produkt für einen Zeitraum-X in einem Warenkorb verbleibt.
8. Bestellvorgang
Hier sind einige Dinge, die Sie sicherstellen sollten, um sicherzustellen, dass der Kunde den Bestellvorgang abschließt, nachdem er es so weit geschafft hat:
- Möglichkeit, einfach einen „Gast-Checkout“ durchzuführen.
- Klare Checkout-Anweisungen , damit der Kunde nicht verloren geht oder überfordert wird.
- Fügen Sie eine kostenlose/kostengünstige Versandoption hinzu.
- Stellen Sie sicher, dass ein Kunde die Autofill-Funktionen seines Browsers nutzen kann , um Reibungsverluste zu vermeiden.
- Jetzt kaufen, später bezahlen (Ratenkauf)-Optionen . Sie denken vielleicht, dass Ihr Produktpreis nicht hoch genug ist, um sich mit Raten-Optionen zu beschäftigen, aber Sie wären überrascht, wie beliebt diese Option für Bestellungen unter € 100,– ist.
9. Must-Haves für das mobile Weberlebnis
Vor 10 Jahren hatte ein mobiles E-Commerce-Audit seine eigene separate Checkliste.
Heute gibt es keine separate Checkliste.
Alles, was in den Punkten eins bis acht gesagt wurde, gilt gleichermaßen für das mobile Erlebnis.
Der Aktionspunkt ist klar: Testen Sie alles auf Mobilgeräten, um Ihrem Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
Unser Fazit
Die Konzentration auf diese Elemente kann zwar keinen Erfolg garantieren, aber Ihre E-Commerce-Einnahmen werden viel wahrscheinlicher wachsen, wenn Sie die in diesem Beitrag behandelten Bereiche optimieren.
Wenn Sie gerade erst anfangen, verwenden Sie diesen Artikel als Checkliste, um Sie auf den Wachstumspfad zu bringen, und in einem Jahr werden Sie zurückblicken und sich selbst danken.
Viel Glück!
Weiterführende Links: Onlineshop Agentur Buchholz
Quelle: www.searchenginejournal.com