Hotels brauchen einen anderen Ansatz, wenn es darum geht, ihre Unterkunft attraktiv aussehen zu lassen. Entdecken Sie 10 Ideen, um Ihren Kundenstamm zu erweitern.
Es gab eine Zeit, in der die Suche nach einem Hotel damit begann, im Internet zu surfen, sich durch Vergleichs-Websites zu klicken oder vielleicht sogar nach Empfehlungen aus Print- oder Fernsehwerbung zu suchen.
Nicht mehr.
Heutzutage schauen viele Kunden auf soziale Medien, wenn es um die Auswahl einer Unterkunft geht.
Ob Kunden nach Vorschlägen von vertrauenswürdigen Influencern suchen, Reiseberichten folgen, die fernweherregende Inhalte teilen, oder einfach nur nach einem Markennamen suchen, den sie schon einmal gesehen haben – Plattformen wie Instagram, YouTube, Facebook und sogar Pinterest sind beliebte Inspirationsquellen.
Der Aufbau einer Präsenz in den sozialen Medien ist entscheidend für Hotels, die relevant bleiben und jüngere Kunden anziehen wollen, insbesondere an Standorten mit starkem Wettbewerb.
Die Online-Präsenz eines Hotels ist ein wesentlicher Teil dessen, was es zu einem begehrten Aufenthaltsort macht. Daher sollte die Entwicklung einer effektiven Social-Media-Strategie eine Priorität für Marken sein, die ihren Kundenstamm erweitern und Anerkennung in der Branche erlangen möchten.
Egal, ob Sie gerade erst mit Social Media Marketing beginnen oder nach neuen Möglichkeiten suchen, Ihren Ansatz zu erweitern, hier sind die zehn besten Ideen, die Sie in Ihre Strategie aufnehmen können.
1. Zeigen Sie Ihr(e) Gesicht(er)
Einer der größten Vorteile von Social Media ist, dass Sie damit eine viel persönlichere Seite Ihrer Marke zeigen können. Es ist noch wirkungsvoller, wenn Sie dem Namen Ihres Hotels ein Gesicht oder mehrere Gesichter hinzufügen.
Anstelle einer sehr geschäftsorientierten Online-Präsenz hilft das Zeigen echter Menschen in Ihren Fotos und Videos Ihren Followern , eine scheinbar menschliche Verbindung aufzubauen und ihre Beziehung zu Ihrer Marke zu stärken.
Die Bereitstellung von Inhalten, bei denen Ihre Mitarbeiter direkt mit dem Publikum (oder der Kamera) sprechen, verstärkt den Effekt und bietet ansprechende Inhalte zum Ansehen.
Indem Sie Mitarbeiter auf Ihren Social-Media-Kanälen präsentieren, wirkt Ihr Hotel sofort „menschlicher“.
Potenzielle Kunden bekommen eine Vorstellung davon, mit wem sie interagieren werden und von der Atmosphäre des Hotels, wenn sie das Hotel besuchen, was dazu beitragen kann, die Idee einer Buchung fester in ihren Gedanken zu verankern, indem sie sich einen Aufenthalt vorstellen können.
2. Verwenden Sie kurze Videos aka „Shorts“
Social-Media-Nutzer haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne.
Angesichts der riesigen Menge an verfügbaren Inhalten – von allen Arten von Marken – muss Ihr Hotel sicherstellen, dass das, was Sie teilen, wahrgenommen wird.
Kurzform-Videos sind derzeit vielleicht das beliebteste Inhaltsformat, insbesondere mit dem Aufkommen von Social-Media-Plattformen wie TikTok .
Sie können auch Videos auf Instagram als „Reels“ erstellen und teilen oder sogar kurze Clips auf Facebook, Ihrer Website oder in E-Mail-Marketingmaterial platzieren, um mit diesen unglaublich ansprechenden Inhalten ein breiteres Publikum zu erreichen.
Mit Kurzformvideos können Sie viel tun, vom Aufspringen auf virale Trends bis hin zum Führen von Mico-Interviews mit Mitarbeitern und Kunden.
Dieses Format funktioniert besonders gut, wenn Sie hoffen, potenzielle Kunden dazu zu inspirieren, Ihr Hotel oder das Reiseziel, an dem Sie ansässig sind, zu besuchen. Das Erstellen kurzer Montagen mit Musik, die eine Stimmung oder ein Erlebnis einfängt, kann den Wunsch Ihres Publikums wecken, zu reisen oder eine Nacht zu buchen.
3. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen
Influencer-Marketing ist ein fantastischer Ansatz für Hotels, die ihre Social-Media-Marketingstrategie verbessern möchten.
Es kann nicht nur dazu beitragen, neue Inhalte zu generieren, sondern auch Ihre Reichweite auf potenzielle neue Kunden erweitern und Ihr Markenimage durch Assoziation zu verbessern.
Hotels haben viele Optionen zur Auswahl, wenn sie eine Influencer-Marketingstrategie entwickeln.
Sie könnten zum Beispiel:
- Bieten Sie Reise- oder Lifestyle-Influencern bezahlte Reisen an und ermutigen Sie sie, ihre Erfahrungen mit ihren Followern zu teilen.
- Bieten Sie das Hotel als Veranstaltungsort für ein Influencer-Event an. Auf diese Weise kann es in ihren Inhalten und in den Inhalten der Veranstaltungsgäste erscheinen.
- Entwickeln Sie eine Partnerschaft, bei der ein Influencer mehrere Inhalte teilt, die direkt für Ihr Hotel und das angebotene Erlebnis werben.
- Richten Sie ein Treueprogramm mit Influencern ein, die vergünstigte Aufenthalte anbieten, wenn sie für Ihr Hotel werben, oder erstellen Sie einen exklusiven Rabatt für ihre Follower.
- Arbeiten Sie mit einem Influencer zusammen, um eine Werbekampagne zu erstellen und in ihr mitzuspielen.
Die Auswahl eines Reise-Influencers ist zwar die einfachste Option, aber lassen Sie sich nicht von Ihrer Branche einschränken.
Denken Sie über die Zielgruppe Ihres Hotels nach und finden Sie dann Influencer, deren Follower sich mit dieser demografischen Gruppe überschneiden, und überlegen Sie sich kreative Möglichkeiten, wie Sie zusammenarbeiten können.
4. Bieten Sie Exklusivität an
Das Teilen von konsistenten Inhalten über alle Kanäle hinweg ist in den sozialen Medien wichtig, aber auch das Angebot von etwas Exklusivem auf jeder Plattform.
Auf diese Weise werden Ihre Follower ermutigt, sich mit den Profilen Ihres Hotels auf verschiedenen Plattformen zu beschäftigen, was das Engagement steigert und dazu beiträgt, den Ruf Ihrer Marke zu etablieren.
Exklusivität in sozialen Medien sieht so aus, als würden Sie einzigartige Inhalte teilen und Ihren Followern Einblicke geben, die sie auf keiner anderen Social-Media-Plattform erhalten, was Folgendes beinhalten könnte:
- Wettkämpfe laufen.
- Einblicke in neue Räume oder Einrichtungen geben.
- Rabatte anbieten.
- Lassen Sie Follower sich an der Gestaltung oder Auswahl von Funktionen neuer Dienste beteiligen.
Sie fördern nicht nur das Engagement über alle Ihre Konten hinweg, sondern schaffen auch ein stärkeres Gefühl einer „exklusiven Community“ unter Ihren Followern, was zur Stärkung der Kundenbindung beiträgt.
5. Berücksichtigen Sie die Saisonalität
Saisonalität ist etwas, das alle Hotels beim Verkauf berücksichtigen, aber es ist auch definitiv etwas, das Sie in Ihre Social-Media-Strategie einbeziehen sollten.
Sie werden wahrscheinlich unterschiedliche Ziele haben, je nachdem, ob es für Ihr Hotel Hoch- oder Nebensaison ist. Stellen Sie also zunächst sicher, dass die sozialen Beiträge, die Sie teilen, mit diesen Zielen übereinstimmen, und versuchen Sie, das Interesse in der Hochsaison zu nutzen.
Auf der anderen Seite sollten Sie Ihre sozialen Inhalte auch darauf abstimmen, Follower zu halten oder das Engagement in ruhigeren Zeiten des Jahres zu steigern , indem Sie Werbeaktionen anbieten oder verschiedene Erlebnisse hervorheben, um Buchungen zu fördern.
Saisonalität bezieht sich auch auf die verschiedenen Feiertage oder jährlichen Veranstaltungen, die das ganze Jahr über stattfinden, um die Sie auch Ihre Social-Media-Inhalte herum gestalten können.
Inhalte, die sich auf Feiertage oder Veranstaltungen beziehen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit während der Feier geteilt und haben ein größeres Potenzial, viral zu werden, was sie zu einer großartigen Möglichkeit macht, die Reichweite Ihrer Beiträge zu erhöhen.
6. Antworten Sie schnell
Unabhängig davon, ob Sie auf Facebook, Instagram, Twitter oder sogar LinkedIn aktiv sind, ist es sehr wichtig, schnell auf Kommentare oder Erwähnungen zu antworten.
Die Dinge bewegen sich schnell in der digitalen Welt, und die meisten Social-Media-Nutzer erwarten sofortige Befriedigung oder Antworten.
Das Beantworten oder Interagieren mit Kommentaren in sozialen Medien mag mühsam erscheinen, aber es kommt Ihrer Marke in mehrfacher Hinsicht zugute.
Erstens hilft es Ihrem Publikum, sich gehört und anerkannt zu fühlen.
Ganz gleich, ob Sie eine Beschwerde bearbeiten oder sich einfach nur für eine Bewertung bedanken, das Antworten auf Ihre Kunden trägt dazu bei, Beziehungen aufzubauen, Ihren Kundenservice persönlicher zu gestalten und mehr Bewertungen zu fördern.
Antworten und Gespräche mit Ihren Followern verbessern auch Ihr Markenimage in den Augen anderer Follower, die diese Interaktionen einfach beobachten.
Wenn Ihr Hotel als Unternehmen bekannt wird, das sich um seine Kunden kümmert und ihnen zuhört, gewinnen Sie einen positiven Ruf und fördern erneut mehr Interaktion. Dies trägt dazu bei, die Leistung Ihrer Inhalte in sozialen Medien zu verbessern.
Wenn Sie schnell auf Kommentare oder Erwähnungen Ihrer Marke online reagieren, hilft dies, die Reaktion zu kontrollieren, die sie erhält.
In positiven Fällen kann dies bedeuten, eine begeisterte Bewertung von einem Kunden oder Influencer zu teilen und das Beste daraus zu machen, um seine Reichweite zu erhöhen, aber in negativen Kontexten bedeutet es auch, Kundenprobleme schnell zu lösen und zu verhindern, dass Beschwerden explodieren und Ihren Ruf schädigen.
7. Ergreifen Sie Maßnahmen aufgrund von Kommentaren
Stellen Sie ausgehend von diesem letzten Punkt sicher, dass Sie eine Feedback-Schleife in Ihre Social-Media-Strategie einbauen.
Feedback zu erkennen und darauf zu reagieren ist eine Sache, Maßnahmen zu ergreifen eine andere.
Plattformen wie Facebook und Instagram bieten Ihren Kunden eine direkte Möglichkeit, Sie wissen zu lassen, was sie über Ihr Hotel und die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen denken, und bieten Ihnen einen unglaublich einfachen Prozess, um festzustellen, was Ihre Marke verbessern muss.
Wenn Sie Ihre Fangemeinde vergrößern und ein positives Markenimage aufrechterhalten möchten, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, die auf dem basieren, was Ihre Follower Ihnen sagen, dass sie es sehen möchten.
Zum Beispiel könnten Sie eine Tour hinter die Kulissen eines Bereichs Ihres Hotels teilen, was großes Interesse weckt und viele Kommentare erhält, die die Zustimmung teilen.
Erwägen Sie, diesen erfolgreichen Beitrag nicht nur auf Ihren Kanälen zu teilen, sondern auch eine Reihe ähnlicher Inhalte zu erstellen, um von dem Interesse zu profitieren, das er geweckt hat.
Alternativ haben Sie vielleicht mehrere Bewertungen oder Kommentare erhalten, die besagen, dass Ihr Buchungssystem kompliziert ist oder dass die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst unnötig schwierig ist.
Anstatt diese Probleme nur von Fall zu Fall zu lösen, lernen Sie von Ihren Followern und ändern Sie die Systeme, die Probleme verursachen.
In Fällen, in denen Kundenkommentare zum Handeln aufgefordert haben, kann es hilfreich sein, Ihre Änderungen als Ergebnis des Feedbacks öffentlich bekannt zu geben, da dies zeigt, dass Sie Ihren Followern zuhören und sich dafür einsetzen, ihre Erfahrung zu verbessern.
8. Lernen Sie von leistungsstarken Inhalten
Apropos Handeln: Sie können Ihre Social-Media-Strategie auch anpassen und verfeinern, je nachdem, welche Ihrer Beiträge am erfolgreichsten sind.
Die Analyse des Engagements und der Popularität ist der beste Weg, um herauszufinden, was Ihre Follower in Bezug auf Inhalte wollen, indem Sie sich Metriken wie die folgenden ansehen:
- Likes
- Teilen
- Kommentare
- Engagement in den ersten Stunden nach dem Posten
- Reaktionen von Followern in den Kommentaren oder Antworten
Sobald Sie erfolgreiche Social-Media-Inhalte identifiziert haben , ziehen Sie bestimmte Komponenten heraus, die dazu beigetragen haben könnten, wie z. B. Thema, Format, Länge oder Ton.
Wenden Sie diese Komponenten dann auf andere Inhalte in verschiedenen Kombinationen an, um eine noch klarere Vorstellung davon zu bekommen, was zu einer besseren Leistung beiträgt, und entwickeln Sie einen Ansatz für Social-Media-Posts mit hohen Erfolgschancen.
9. Investieren Sie in bezahlte Anzeigen auf Facebook und Instagram
Bei der Erstellung kreativer und dynamischer Inhalte für soziale Medien ist Facebook möglicherweise nicht die offensichtliche Wahl. Dennoch ist es einer der besten Kanäle, in den Sie investieren können, wenn Sie bezahlte Werbung als Teil der Social-Media-Marketingstrategie Ihres Hotels einsetzen möchten.
Bezahlte Facebook-Anzeigen bringen Ihr Hotelmarketingmaterial vor Benutzer, die sich nicht mit Ihren Inhalten beschäftigen, aber zu einer demografischen Gruppe gehören, die Teil Ihrer Zielgruppe ist.
Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Anhängerschaft zu vergrößern und die Markenbekanntheit zu verbessern, und kann auch eine fantastische Methode zur Steigerung der Conversions sein, wenn Sie sich entscheiden, Retargeting als Teil Ihres Ansatzes zu verwenden.
Da Facebook und Instagram demselben Unternehmen gehören, können Sie auch dieselben Marketing-Tools verwenden, um bezahlte Anzeigen auf Instagram zu erstellen.
Die Zielgruppen, auf die Sie abzielen, und der Stil der von Ihnen erstellten Anzeigen werden wahrscheinlich unterschiedlich sein, aber Instagram ist eine weitere großartige Plattform, in die Sie investieren können, wenn Sie die Sichtbarkeit erhöhen und mehr Besucher auf die Website Ihres Hotels lenken möchten.
Dieser Ansatz für Social-Media-Marketing kann teuer werden, wenn er nicht richtig überwacht wird. Erwägen Sie daher, mit einem kleinen Budget zu beginnen und verschiedene Strategien zu testen, bis Sie eine finden, die wiederholte Ergebnisse bringt.
Facebook ist eine großartige Plattform, um dies zu tun, da es Ihnen viele Daten darüber liefert, wie gut Ihre Anzeigen funktionieren , was Ihnen hilft, herauszufinden, was optimiert werden muss und was bei jedem Ansatz gut funktioniert.
10. Ermutigen Sie Trip Advisor-Bewertungen
Auch wenn es nicht wie ein typischer Social-Media-Kanal erscheint, ist TripAdvisor eine Plattform mit einer riesigen Community von Followern, die das Image Ihres Hotels erheblich beeinflussen können.
Als Hotel können Sie Ihren Eintrag auf der Website beanspruchen und dann die Details aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie ein Profil haben, das zu Ihrem Markenimage passt und für Benutzer, die auf der Website surfen, ansprechend aussieht.
Sie können auch Analysen für Ihr Hotel basierend auf TripAdvisor-Daten abrufen, was sehr nützlich ist, wenn Sie die Website als wichtigen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie verwenden.
Ein weiterer Vorteil der Aktivität auf TripAdvisor besteht darin, dass Sie mit den Bewertungen, die Kunden hinterlassen, interagieren und darauf reagieren können.
Ich habe bereits oben über die Vorteile gesprochen, die die Interaktion mit Kommentaren für Ihr Bild bringen kann. Diese Idee ist besonders relevant auf TripAdvisor, wo potenzielle Kunden Bewertungen lesen und sehen, wie Ihre Marke auf Feedback und Lob reagiert.
Unser Fazit
Social Media Marketing in der Reisebranche bedeutete früher, auf ein oder zwei verschiedenen Plattformen zu posten. Heute ist es ein wichtiger Aspekt in der Werbestrategie fast jedes Hotels.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt definitiv darin, mehrere Kanäle zu nutzen, um Inhalte zu teilen und Gespräche zu beginnen, aber auch diese Kanäle sorgfältig auszuwählen, basierend auf Ihrer Zielgruppe, der Art der Inhalte, die sie mögen, und den Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen.
Die Bereitstellung relevanter und wertvoller Inhalte für potenzielle Kunden verhindert, dass Sie Zeit mit Ansätzen verschwenden, die keine Auswirkungen haben, und maximiert die Effizienz bei der Entwicklung einer erfolgreichen Strategie.
Weiterführende Links:
Quelle: www.searchenginejournal.com