So erhalten Sie Bewertungen für lokales SEO: Die Must-Do-Liste

• Stellen Sie sicher, dass Sie in Nachrichten einen persönlichen Kontakt für einen echten Menschen hinzufügen – dies bietet die Möglichkeit, mit einem unzufriedenen Kunden zu sprechen und die Dinge zu glätten, bevor er eine öffentliche Bewertung teilt
• Halte es einfach! Die Leute haben keine Zeit, einen Aufsatz mit fünf Absätzen darüber zu lesen, warum Sie möchten, dass sie Sie bewerten. Respektieren Sie ihre Zeit und kommen Sie schnell auf den Punkt
• Es ist in Ordnung, in ein paar Wochen nachzufassen, wenn sie Sie nicht überprüfen, aber achten Sie darauf, dass Sie nicht lästig werden. Sie möchten nicht, dass jemand Ihr Unternehmen überprüft, wenn er sich über Sie ärgert.
• Wenn Sie persönliche Details hinzufügen können, ohne es zu schwer aufzutragen, ist das großartig! Achten Sie darauf, potenziell peinliche oder übermäßig persönliche Informationen zu vermeiden. („Wir sind so froh, dass wir die Bettwanzen in Ihrem Hotel loswerden konnten!“ wird Ihnen nicht gut gehen)

Eine Vielzahl von Bewertungsverwaltungstools kann Ihnen dabei helfen, Online-Bewertungen anzufordern, zusammenzustellen und darauf zu antworten.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie ein Drittanbieter-Tool verwenden, um Bewertungen anzufordern oder darauf zu antworten, um sicherzustellen, dass diese keine fragwürdigen Taktiken zum Anzeigen oder Verwalten von Bewertungsinhalten anwenden.

Bewertungsverwaltungsplattformen wurden kürzlich von der FTC unter Beschuss genommen, weil sie „das Sammeln oder Veröffentlichen negativer Bewertungen vermeiden“, was gegen die FTC-Richtlinien verstößt.

• Reagieren Sie immer auf Bewertungen (positiv und negativ): Wenn Sie Ihren aktuellen und potenziellen Kunden, Geschäftspartnern und Community-Mitgliedern zeigen, dass Sie aufmerksam sind und sich wirklich dafür interessieren, was die Leute zu sagen haben, kann dies einen großen Beitrag zum Aufbau eines positiven Bewertungsprofils leisten und Markenreputation
• Kennen Sie Ihre Kunden : Dies fördert nicht nur eine positive Bindung zu Ihren Kunden, sondern hilft Ihnen auch, gefälschte Bewertungen von verärgerten Mitarbeitern oder der Konkurrenz schnell zu erkennen. Wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie auch erfolgreich Initiativen, Werbeaktionen und Angebote planen, die bei Ihrem Kundenstamm beliebt sind
• Machen Sie es sich einfach – geben Sie bei Bedarf Anweisungen : Wenn Ihr Kundenstamm nicht technisch versiert ist oder Schwierigkeiten hat, eine Online-Bewertung abzugeben, helfen Sie ihm. Erstellen Sie leicht verständliche Anweisungen, die sie durch den Prozess führen. Diese kann digital oder ausgedruckt sein. Bonuspunkte für visuelle Hilfen und anklickbare Links oder scanbare QR-Codes
• Ermutigen Sie zu ehrlichem Feedback: Bestechen oder beschuldigen Sie niemanden, eine positive Bewertung abzugeben. Ermutigen Sie sie, bei ihren Bewertungen ehrlich zu sein, damit Sie Ihre Stärken und Schwächen gleichermaßen kennen
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage personalisiert ist : Unabhängig davon, ob Sie eine E-Mail senden oder persönlich fragen, stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden wissen lassen, dass Sie wissen, wer er ist, und dass Sie sich für seine Erfahrung mit Ihrer Marke interessieren, BEVOR Sie die Bewertung anfordern. Zu fragen, wie das Sportereignis ihres Kindes gelaufen ist oder ob ihr Ehepartner seinen neuen Job genießt, kann viel dazu beitragen, eine positive, langfristige Beziehung zu fördern

• Bleiben Sie nicht an einer Plattform hängen : Treffen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie sich befindet, denn wenn sie sich häufig an Yelp wenden, um Bewertungen zu hinterlassen, haben Sie wahrscheinlich andere Kunden, die dort nach Informationen über Ihre Marke suchen. Sie möchten die Leute nicht mit Optionen überhäufen und Entscheidungslähmung erzeugen, sondern ihnen zwei oder drei Optionen für Bewertungsseiten geben
• Bezahlen Sie nicht für Bewertungen oder fördern Sie sie nicht : Niemals. Nie im Leben
• Bitten Sie die Leute nicht, gefälschte Bewertungen zu hinterlassen : Dies ist ein schäbiges, schlechtes Geschäft, und es wird zurückkommen, um Sie zu beißen
• Hinterlassen Sie keine gefälschten Bewertungen für Ihre Konkurrenz : Wie beim Anfordern positiver gefälschter Bewertungen ist es nicht gut für Sie, negative Bewertungen zu hinterlassen, die nicht korrekt oder wahr sind. Tun Sie es einfach nicht
• Ignorieren Sie nicht das Feedback, das Sie erhalten: Betrachten Sie negative Bewertungen als Gelegenheit, Ihren Kunden ein besseres Produkt, einen besseren Service oder ein besseres Erlebnis zu bieten. Nehmen Sie das Feedback an und lernen Sie daraus, oder Sie sind dazu verdammt, die Fehler der Vergangenheit weiterhin zu wiederholen
• Verwenden Sie nicht den Autoresponder von Facebook für Bewertungen : Die Leute können es erkennen, und Sie werden ihr Vertrauen verlieren
• Löschen Sie negative Bewertungen nicht : Verwenden Sie sie als Werkzeug, um aktuellen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie das Feedback ernst genommen und Ihr Geschäft verbessert haben

Warum sind Bewertungen so wichtig?

Sowohl der große als auch der schreckliche Ruf verbreiteten sich schnell. Sie wollen zwar nicht dafür bekannt sein, einen schlechten Ruf zu haben, aber Sie wollen auch nicht in der Masse untergehen.

Bewertungen sind eine kostenlose Möglichkeit, Markenbekanntheit, einen guten Ruf für Reaktionsfähigkeit und hervorragenden Kundenservice, positive Präsenz, SEO-Vorteile und natürlich die Beeinflussung von Kaufentscheidungen bei potenziellen Kunden zu generieren.

Auch negative Bewertungen bieten Chancen. Es zeigt potenziellen Kunden, wie Sie auf Frustrationen reagieren oder damit umgehen (alle vernünftigen Kunden wissen, dass gelegentlich etwas schief gehen kann und wird), und sie geben Ihnen kostenloses Feedback darüber, welche Aspekte Ihres Unternehmens verbessert werden können.

Verwenden Sie kritische Bewertungen, um Ihr Angebot und Ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Dies zeigt sich im Laufe der Zeit in Ihrem Gesamtbewertungsprofil und sofort in der Kundenzufriedenheit. Wenn alle Ihre Kunden den Kaffee in Ihrer Lobby hassen, ändern Sie ihn.

Denken Sie daran, dass Online-Bewertungen bei der Lead-Generierung helfen, SEO-Vorteile haben, Ihnen zeigen, was Ihre Kunden wirklich von Ihrem Unternehmen wollen und erwarten, Sie über Bereiche Ihres Unternehmens informieren, in denen Verbesserungspotenzial besteht, und dabei helfen, Conversions zu fördern.

Weiterführende Links:

Quelle: www.searchenginejournal.com